一个下岗工人遇到的问题！！！求助 大家好 ，我是一名普通的下岗工人 ，自己开了个淘宝网店，一直都很很好 ，因为自己很努力，善待每一个光临小店的客人 。但是事情总会有波折。有一天一个客人买了我一个键盘 受到货后 就给我发个图片说 被火烧的面目全非 ，我的第一本人反映就是给客户更换，因为我相信每个客人都是善良的 。但是后来经过我的仔细调查核实觉得这个 是客人自己造成的 。不是我的责任 况且客人也认为是快递的责任。后来就因为在那种特殊紧迫的情况下 卖家一句盲目的表示出愿意更换的意思的表示 淘宝客服就判 卖家承担全部责任 我觉得这样很不公平！！！想请问各位律师 我这样情况 能讨回个公道么！！因为东西客人也签收了 客人退货的理由是 快递运输问题 淘宝让我承担全部责任的理由是 我在淘宝聊天记录理由表示出更换的意思表示 就必须履行！肯定律师大人的帮助！！！我的邮箱是 chongguang_2000@163.com

如你有证据是快递公司的问题，可以要求快递公司赔偿。

协商不成诉讼解决。

可以诉讼

1、如你在淘宝聊天记录理由表示出明确的更换的意思表示，那视为你和买方达成了赔偿协议，你应当履行赔付；

2、如果确因快递运输问题导致，你可以搜集证据，向快递公司索赔；

3、对于淘宝网让你承担之信誉损失或降低，你可以要求淘宝网查明真相，消除你的信誉不佳记录。

你好!
可以通过诉讼解决!
北京律师祝永根
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