我2019年3月30号淘宝上购买了一些东西，商家拖着不给我发货 我2019年3月30号淘宝上购买了一些东西，商家拖着不给我发货，4月7号我去淘宝投诉商家不按时发货，淘宝的客服判处我的投诉成立，也有客服说替我去催商家发货，但是最后还是没有给我发货，但是却把我的钱支付给我商家了！造成了我的钱款损失！因为现在商家店铺倒闭了，淘宝联系不上商家，平台和商家都拒绝给我退款！(淘宝客服说这是他们商务部给出的处理方案)，淘宝客服推卸责任，没有一个电商平台该有的担当，她们建议我去走其他途径解决，比如报警，司法途径！请问平台在商家不发货情况下就给商家打款完成我钱款损失的过程中，平台有没有不可推卸的责任，平台该给我退钱，还是只要帮我联系商家就好，联系不上平台有责任吗？

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协商不好可起诉处理。

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