家具退货 您好，我在喜德来买了一套家具，当时买的时候我把尺寸给了销售人员，询问家具能不能放下，销售人员说肯定能放下，可是家具运到家之后发现放不下，想要退货，却遭拒，更可恨的是，销售人员现在完全不承认当时我给她尺寸了~这样的问题应该怎样解决？

是否有书面合同？如果没有书面约定，对方又不承认，很难办？