我是淘宝卖家，卖出的手机遭买家退货，发回来的是一个空壳。 我在淘宝网上卖出一个人刚采购来的小米3手机1999，被买家2099的价格买走，可是买家在此件刚到目的地2分钟后，以快递送货慢为由，要求退货，我也给予了办理，但退回来的件经过计称原物不符，而且有拆过的痕迹，明确返回的是一个空盒，而且在退回件刚到退回地时就有一个上海手机号为18516142037的电话冒充收件人，说亲自去取此件，不要派送。现在淘宝要把手机款退还买家，我该怎么办！请给与帮助！！恳谢

搜集证据向淘宝网客服反映。