淘宝网购手机用了20天返修，结果商家不退还！ 我的手机到手后20天出现花屏质量问题，结果问他们客服说要我寄回去，结果我把手机寄回去了，我在物流看到他们收到后，开始问他们怎样处理的，结果是一味的忽悠，最开始说等查一下，结果半天不给你回话，没办法换了个客服告诉你要7天，后来又15天，再后来要1个多月，现在2个多月了，到现在没人理我了。他们开始给的电话号码就是空号，后来给了个手机号我打了好几天就是没人接听，后来你打电话他们就接，但就是不说话，浪费你电话费看你怎么办！我这种情况怎么办呢！

你好，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。