老人在商场摔倒，尾椎骨折，如何起诉
老人在商场摔倒，尾椎骨折，如何起诉 前因：
因为楼上噪音大，我妈有心脏病，怕吵，我们就想索性出去溜一圈，那天也是冬天过后气温回升最高的一天。我们就拿了点零钱，从小区溜达出去，去超市买桔子。我本来不想去，因为时差一直没有倒过来，睡不好，头发懵。但是为了避开噪音。
经过：
走在商场里，到超市入口还有几米的地方，面前的路被大约7 8 个约50厘米高10厘米粗的隔离柱子隔成约一人宽的大大小小的缝，我们俩不能同时通过， 就分开走，分别从比较宽的地方过。没想到叫下是个斜坡，我妈就咚的一声重响，整个人摔躺在两个柱子之间的硬地上。
周围围起来点人，我把她扶起来坐在地上，我们都有点吓着，还没缓过神来，就冲过来一个超市门口的员工说，指责的口气说：是你自己的鞋滑，第二个来的超市领导（我到服务台求助，半天才来的）说，起来吧，这不归我们管，要找找“**”，口气非常不友好。
这是过来一个围观的小姐姐说，她怎么这样说话，太不负责任了。也有几个购物的，带孩子的稍微问候一下。我妈小声的说了一句是啊，等了半天也没个人管（帮忙）。 这时候，人群里突然有一个人喊，哎，怎么没人，我不是人么？
我在这站着看，不就是了解情况么！（拿着架子，一副事不关己，高高挂起，总统视察的样子，。）
我说你遇到紧急情况，应该主动介绍你自己，（主动帮助）， 我说这么紧急，你站在一边干看着。她有可能心脏病发作，你看不出来老人摔倒了，（难道经常有老人一脸狼狈坐在商场的通道上玩么）。
他说你急什么急你。
我说，摔倒的是我妈，我当然急。要是你妈摔倒你也急。
他说：你骂谁妈，你说话带“你妈”，什么态度。
这是超市的第三位员工或者是领导。他觉得我的态度不好，吹胡子瞪眼，走人，不管了。
这是还有几个围观的，后来都忙着买打折的名牌，摔倒的老人就被晒在那，没人理， 我拿出手机拍了张照，一个保安的身影迅速的闪出了画面，他一直在围观，没有给予任何帮助，在超市的人说，找商场解决的时候，商场的保安也没有去找相关负责人。
我出国十几年，从没感到过这样的心酸，看着我妈摔在那，看着一个个拿着手机走过的人，挑选商品的人，路过的人抛来一个“参观动物园”式的眼光。期间我向一个又一个商场里路过带着红箍的人求助，他们假装没听见，要么说不归她管。我崩溃了，我大喊，你们都是不是人，我报警了，不知过了多长时间，警察终于来了，帮打了120（报警的时候，我手机没电了）有之前围观的不放心一直在附近有回来，一个推儿童车的老年人跟辅警说：老太太摔得不轻，咚的一声。
因为我们只带了准备买桔子的钱，希望能让超市或商场垫付120和医院的钱。（我的卡里是欧元，不知道能不能直接从取款机里取人民币，还有一张卡里也就三四百人民币）
警察让我们自行去医院。没有联系商场的负责人。
说，现在领导都下班了，我给你联系了，现在给你1000块，你现在也好不了啊。我妈就说警察不对，应该向着她，说说超市和商场的人。又变成了和警察的“矛盾”。警察来了围观的越来越多，我妈反复说，没钱去医院，警察强调，给你钱你就没事啦？警察最后有意无意的有点误导。
这时候，我发现超市的又一个员工正在拿手机给我们拍视频。（他之前没有用他的手机联系服务台，没提供任何帮助）我就更恼了。没有本人同意，任何人无权拍摄我狼狈不堪的样子，因为我在国外习惯了，监控室在看到有人摔倒，会第一时间拿急药品箱来，第一句话会是，您需要帮助么，请别担心，需要去医院么之类的话。大规模的商场都必须有。员工，比如保安都要有相应的培训，如何处理突发状况，比如老人摔倒。
到了医院，我的外国银行卡用不了，另一张卡取了钱，付了急救车的钱，都不够看病的。我写到这又想哭。我就只能先看交的起的，其他什么的两项检查等我回家拿了钱，付了费，再继续看病，我那可怜的妈就坐在那等着。。。大夫还埋怨我都骨折了心脏都这样严重了，还这么慢。（我来回打车都打不找，太晚了）
诊断为：尾骨骨折，头晕，头痛，当时差头内无出血，建议之后复查。心脏经过这么一通折腾，明显严重了。（心脏病最忌讳惊吓，吵闹，着急，不能激动）
现在看来摔倒的地方是某某超市和某某商场交接的地方。看照片是有一个黄色牌子写着正在清洁，但是人多时很容易被挡住，看不到。
我不知道这种情况该找什么样的律师，就是觉得很委屈。因为这些人处理问题的方法太冷漠，甚至扭曲。我回家探亲，看见别人这么对待我妈妈，难道我们的社会就跟小品里演的一样，老人摔倒真没人管，什么也无法代替老人受的这份罪，更是心灵上的伤痛。
那些只看笑话的人，那些看到她摔得疼的人却不愿帮忙作证，我曾冲着一个人大喊，别拍了，你们这么闹，影响她的心脏，那个人四十来岁的样子说，怎么了，我看热闹的。人可以理直气壮的看热闹，却不是内心自发的帮助人。
因为楼上噪音大，我妈有心脏病，怕吵，我们就想索性出去溜一圈，那天也是冬天过后气温回升最高的一天。我们就拿了点零钱，从小区溜达出去，去超市买桔子。我本来不想去，因为时差一直没有倒过来，睡不好，头发懵。但是为了避开噪音。
经过：
走在商场里，到超市入口还有几米的地方，面前的路被大约7 8 个约50厘米高10厘米粗的隔离柱子隔成约一人宽的大大小小的缝，我们俩不能同时通过， 就分开走，分别从比较宽的地方过。没想到叫下是个斜坡，我妈就咚的一声重响，整个人摔躺在两个柱子之间的硬地上。
周围围起来点人，我把她扶起来坐在地上，我们都有点吓着，还没缓过神来，就冲过来一个超市门口的员工说，指责的口气说：是你自己的鞋滑，第二个来的超市领导（我到服务台求助，半天才来的）说，起来吧，这不归我们管，要找找“**”，口气非常不友好。
这是过来一个围观的小姐姐说，她怎么这样说话，太不负责任了。也有几个购物的，带孩子的稍微问候一下。我妈小声的说了一句是啊，等了半天也没个人管（帮忙）。 这时候，人群里突然有一个人喊，哎，怎么没人，我不是人么？
我在这站着看，不就是了解情况么！（拿着架子，一副事不关己，高高挂起，总统视察的样子，。）
我说你遇到紧急情况，应该主动介绍你自己，（主动帮助）， 我说这么紧急，你站在一边干看着。她有可能心脏病发作，你看不出来老人摔倒了，（难道经常有老人一脸狼狈坐在商场的通道上玩么）。
他说你急什么急你。
我说，摔倒的是我妈，我当然急。要是你妈摔倒你也急。
他说：你骂谁妈，你说话带“你妈”，什么态度。
这是超市的第三位员工或者是领导。他觉得我的态度不好，吹胡子瞪眼，走人，不管了。
这是还有几个围观的，后来都忙着买打折的名牌，摔倒的老人就被晒在那，没人理， 我拿出手机拍了张照，一个保安的身影迅速的闪出了画面，他一直在围观，没有给予任何帮助，在超市的人说，找商场解决的时候，商场的保安也没有去找相关负责人。
我出国十几年，从没感到过这样的心酸，看着我妈摔在那，看着一个个拿着手机走过的人，挑选商品的人，路过的人抛来一个“参观动物园”式的眼光。期间我向一个又一个商场里路过带着红箍的人求助，他们假装没听见，要么说不归她管。我崩溃了，我大喊，你们都是不是人，我报警了，不知过了多长时间，警察终于来了，帮打了120（报警的时候，我手机没电了）有之前围观的不放心一直在附近有回来，一个推儿童车的老年人跟辅警说：老太太摔得不轻，咚的一声。
因为我们只带了准备买桔子的钱，希望能让超市或商场垫付120和医院的钱。（我的卡里是欧元，不知道能不能直接从取款机里取人民币，还有一张卡里也就三四百人民币）
警察让我们自行去医院。没有联系商场的负责人。
说，现在领导都下班了，我给你联系了，现在给你1000块，你现在也好不了啊。我妈就说警察不对，应该向着她，说说超市和商场的人。又变成了和警察的“矛盾”。警察来了围观的越来越多，我妈反复说，没钱去医院，警察强调，给你钱你就没事啦？警察最后有意无意的有点误导。
这时候，我发现超市的又一个员工正在拿手机给我们拍视频。（他之前没有用他的手机联系服务台，没提供任何帮助）我就更恼了。没有本人同意，任何人无权拍摄我狼狈不堪的样子，因为我在国外习惯了，监控室在看到有人摔倒，会第一时间拿急药品箱来，第一句话会是，您需要帮助么，请别担心，需要去医院么之类的话。大规模的商场都必须有。员工，比如保安都要有相应的培训，如何处理突发状况，比如老人摔倒。
到了医院，我的外国银行卡用不了，另一张卡取了钱，付了急救车的钱，都不够看病的。我写到这又想哭。我就只能先看交的起的，其他什么的两项检查等我回家拿了钱，付了费，再继续看病，我那可怜的妈就坐在那等着。。。大夫还埋怨我都骨折了心脏都这样严重了，还这么慢。（我来回打车都打不找，太晚了）
诊断为：尾骨骨折，头晕，头痛，当时差头内无出血，建议之后复查。心脏经过这么一通折腾，明显严重了。（心脏病最忌讳惊吓，吵闹，着急，不能激动）
现在看来摔倒的地方是某某超市和某某商场交接的地方。看照片是有一个黄色牌子写着正在清洁，但是人多时很容易被挡住，看不到。
我不知道这种情况该找什么样的律师，就是觉得很委屈。因为这些人处理问题的方法太冷漠，甚至扭曲。我回家探亲，看见别人这么对待我妈妈，难道我们的社会就跟小品里演的一样，老人摔倒真没人管，什么也无法代替老人受的这份罪，更是心灵上的伤痛。
那些只看笑话的人，那些看到她摔得疼的人却不愿帮忙作证，我曾冲着一个人大喊，别拍了，你们这么闹，影响她的心脏，那个人四十来岁的样子说，怎么了，我看热闹的。人可以理直气壮的看热闹，却不是内心自发的帮助人。
2019-03-09 20:02 lantia……（北京） 已有 11 位律师回答
1 张鹏飞律师 电话：13978835178 2019-03-09 21:34
根据过错承担责任，可以委托律师代理诉讼维权。
2 徐卫东律师 2019-03-09 21:16
需要根据过错承担责任
3 孙新律师 2019-03-09 21:21
商场有过错，提醒义乌没有完全尽到
4 申维丰律师 2019-03-09 21:31
您好，要根据过错承担责任
5 孙新律师 2019-03-09 23:55
可以起诉商场，要求赔偿
6 冯倩雯律师 2019-03-10 00:01
如果被侵权可以直接向法院提起诉讼。
7 苏荣杰律师 2019-03-10 01:35
一般根据过错承担责任的。
8 赵江涛律师 2019-03-10 07:48
根据过错 承担责任
9 孙新律师 2019-03-10 10:15
要根据过错承担责任
10 孙新律师 2019-03-10 10:28
您好：你可以起诉商城和超市赔偿损失，并且主张精神损害赔偿。
11 超级账号5律师 2019-03-12 16:50
需要根据过错承担责任