我女儿（学生）2018年1月购买一台苹果8p手机，使用半年期间（周末使用）曾多次出现死机现象 我女儿（学生）2018年1月购买一台苹果8p手机，使用半年期间（周末使用）曾多次出现死机现象，直到近期出现死机后已完全不能开机，今天去苹果官方售后保修，售后称：手机背后屏破碎（仅仅背屏边缘一小角）拒绝保修，要自费付清2427元更换背屏后才能保修，无奈之下，只好付清相关费用后进入保修流程，我可以要回已付2427元不该付的钱款吗？谢谢！

您好，协商不成可以搜集证据到法院诉讼解决，管辖法院一般为被告住所地或者经常居住地，审判简易程序三个月，诉讼时效一般两年，具体诉讼流程：
1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案；
2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳一定比例诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票；
3、等待法院通知开庭，一般会给原被告发开庭传票的；
4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼；
5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起向中级人民法院上诉。
6、判决书生效后可以申请法院强制执行，被执行人加入失信被执行人黑名单。
具体法律问题可以带证据来炜衡律所面谈，欢迎打电话法律咨询吴丁亚律师团队。

您好，协商不成时您可以到法院起诉解决！

您好，协商不成时您可以到法院起诉解决！

可以到法院起诉

你好，如果无法协商，建议诉讼

工商部门举报解决

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。案情复杂或对此有疑问的，建议你电询律师以便详细分析，必要时委托律师介入维权以避免损失。

您好，协商不成时您可以到法院起诉