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淘宝+物流+买家索偿
淘宝+物流+买家索偿 我是淘宝商家,一买家于1月21日在我店铺买了价值3万的砖发到揭阳,瓷砖通过物流运输,运到买家家里。货收到第二天,买家就说要退款,
  退货原因:昨天送货时,瓷砖外包装在物流车上被污染了液体,搬运工搬运时接触了液体导致手发热,买家担心液体也直接污染瓷砖,产生以后的一系列问题!
  于是在淘宝上面申请退款,淘宝上面的物流状态是:已收到货,原因:质量问题!每当原因是质量问题,淘宝最后都会让商家提供机打发票来举证,以证明货源的合法性!但是除非买家开始买就要求我们开发票,不然我们都没有开发票的!
  事情发生后我们第一时间联系物流,发货的物流不承认,因为当时货物是正常签收,再联系当时送货的司机,司机是有承认瓷砖的外包装被液体污染,但是称该液体是不会对人对瓷砖有什么影响的,那液体是用来洗啤酒瓶的!
  这个交易是在淘宝上面进行,产生的售后问题也是由淘宝的小二去处理。最后小二判决买家赢,要求把所有的瓷砖给退回去。理由:物流是你找的,发生了什么问题是你跟物流的问题,关于什么赔偿问题你跟物流谈。退回去瓷砖的运费是由商家承担,或者买家先垫付,商家收到货后再补回给买家!后来买家主动联系我,说可以不退瓷砖,但是需要我们赔偿,赔偿金额是货款的三分之一!作为商家,我快刀砍乱马,答应了这个赔偿!之后买家就关闭了退款!

问题1:物流在法律上可有承担责任?
问题2:该淘宝的小二这样的判决是否合理?
2018-01-30 17:33 青花瓷821……(广东-江门) 已有 2 位律师回答
1 年遇春律师  电话:13723729928  2018-01-31 00:11
过错需要担责。
2 闫燕律师  2018-01-31 09:40
根据过错划分责任的。
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