淘宝+物流+买家索偿 我是淘宝商家,一买家于1月21日在我店铺买了价值3万的砖发到揭阳,瓷砖通过物流运输,运到买家家里。货收到第二天,买家就说要退款,
退货原因:昨天送货时,瓷砖外包装在物流车上被污染了液体,搬运工搬运时接触了液体导致手发热,买家担心液体也直接污染瓷砖,产生以后的一系列问题!
于是在淘宝上面申请退款,淘宝上面的物流状态是:已收到货,原因:质量问题!每当原因是质量问题,淘宝最后都会让商家提供机打发票来举证,以证明货源的合法性!但是除非买家开始买就要求我们开发票,不然我们都没有开发票的!
事情发生后我们第一时间联系物流,发货的物流不承认,因为当时货物是正常签收,再联系当时送货的司机,司机是有承认瓷砖的外包装被液体污染,但是称该液体是不会对人对瓷砖有什么影响的,那液体是用来洗啤酒瓶的!
这个交易是在淘宝上面进行,产生的售后问题也是由淘宝的小二去处理。最后小二判决买家赢,要求把所有的瓷砖给退回去。理由:物流是你找的,发生了什么问题是你跟物流的问题,关于什么赔偿问题你跟物流谈。退回去瓷砖的运费是由商家承担,或者买家先垫付,商家收到货后再补回给买家!后来买家主动联系我,说可以不退瓷砖,但是需要我们赔偿,赔偿金额是货款的三分之一!作为商家,我快刀砍乱马,答应了这个赔偿!之后买家就关闭了退款!
问题1:物流在法律上可有承担责任?
问题2:该淘宝的小二这样的判决是否合理?
退货原因:昨天送货时,瓷砖外包装在物流车上被污染了液体,搬运工搬运时接触了液体导致手发热,买家担心液体也直接污染瓷砖,产生以后的一系列问题!
于是在淘宝上面申请退款,淘宝上面的物流状态是:已收到货,原因:质量问题!每当原因是质量问题,淘宝最后都会让商家提供机打发票来举证,以证明货源的合法性!但是除非买家开始买就要求我们开发票,不然我们都没有开发票的!
事情发生后我们第一时间联系物流,发货的物流不承认,因为当时货物是正常签收,再联系当时送货的司机,司机是有承认瓷砖的外包装被液体污染,但是称该液体是不会对人对瓷砖有什么影响的,那液体是用来洗啤酒瓶的!
这个交易是在淘宝上面进行,产生的售后问题也是由淘宝的小二去处理。最后小二判决买家赢,要求把所有的瓷砖给退回去。理由:物流是你找的,发生了什么问题是你跟物流的问题,关于什么赔偿问题你跟物流谈。退回去瓷砖的运费是由商家承担,或者买家先垫付,商家收到货后再补回给买家!后来买家主动联系我,说可以不退瓷砖,但是需要我们赔偿,赔偿金额是货款的三分之一!作为商家,我快刀砍乱马,答应了这个赔偿!之后买家就关闭了退款!
问题1:物流在法律上可有承担责任?
问题2:该淘宝的小二这样的判决是否合理?
2018-01-30 17:33 青花瓷821……(广东-江门) 已有 2 位律师回答
1 年遇春律师 电话:13723729928 2018-01-31 00:11
过错需要担责。
2 闫燕律师 2018-01-31 09:40
根据过错划分责任的。
相关法律问题
淘宝有笔交易、买家虚假发货、假的物流单、和物流串通好的、淘宝
0个回复我是淘宝卖家,买家购买以后,我也发货了,由于快递哥揽件以后没有扫描物流信息,买家申请退款我也同意,然
0个回复我是淘宝卖家,货在途中被物流损坏,买家申请退款。我的是定制类产品
1个回复淘宝购物,买家未签收申请退款原单退回,但是原单没物流信息卖家也说没收到货
1个回复我在淘宝上购物,支付宝上已付款,可买家一直不发货,说货他已经交物流
2个回复淘宝买家买了后,派件时拒签申请退款,物流也显示拒签。卖家同意后。买家又联系快点重新派送。价值1500
1个回复买家退货将货调包淘宝要物流公章凭证
2个回复我是买家买的货物在物流路上被物流公司弄坏啦,我拒收啦?卖家找
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