本人9月3日在西安鱼化寨圆通公司寄了一个16公斤的货，发往陕西商洛 本人9月3日在西安鱼化寨圆通公司寄了一个16公斤的货，发往陕西商洛，里面装的都是衣物，被褥，鞋等，9月5日，圆通快递打电话说货到了，取货的时候，就只有一双鞋，还不是我的，这才和鱼化寨圆通公司联系，说是贴错单号了，然后就打电话给鱼化寨圆通公司，他们说是给追回，结果一直到9.20日，期间说是货物遗失，给赔偿，因为急用，在得知遗失后，我又重新买了衣服，鞋，被褥，等等，但是到了9.20日圆通快递打电话说是货到了，把货取回后，发现货被人打开过，里面乱成一团，故乱扔，之前装衣服的箱子，鞋盒，全都拆成了纸片在里面扔着，而且还丢失了衣服和鞋，对此事，鱼化寨圆通公司一直说在处理，可是一直没有结果，直到10月4日，我联系到西安发货公司，将所有事情电话说明，证据已发，但是发货公司说鱼化寨圆通公司没有跟他们上报过，10月4日，发货公司向圆通总公司上报了这个情况，但是直到现在是10月16日，也没有个处理结果，我没有办法了，所以才想在此求助，希望懂的人给我一个意见或者建议，告诉我应该怎么做。

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。