在拍拍网买了个手机本来是坏的，寄回去到卖家不肯退款不肯换 13号的当晚我在拍拍订了一台香港定制苹果4代iphone4s安卓小米手机，15好货到付款1554买到了手机，当晚拆出来的时候是坏的。我就跟他们的客服联系，他们就叫我寄回去帮我换一个给我，16的当天我就拿手机在全峰快递寄回去了给他们。17号的晚上他们就签收了。寄回去了他们不但不发手机给我。却一直说手机在厂家没有修好。他们在拍拍店里明明写的7天无理由退换，于是我天天去问他们的客服，他们就跟我说还在检测，直到昨天他们的人跟我说你的手机还在厂家没修好，当初他们叫我寄回去的时候没有说明是维修，现在手机也拿不到钱了退不会来。我该怎么办。

建议协商解决，协商不成的，向法院起诉，由法院裁决。