网购手机，退货，卖家不退款。 2011年7月份，在淘宝商城买了部手机，大陆行货C5-03  1198元。三个月后出现问题，刷机后发现是水货。 当时和商界沟通同意换部行货手机，等我把手机寄回卖家，此时卖家店铺就被商城封了，然后商城客服介入此事， 卖家迟迟不给换货，经过多次和商城客户沟通，商城通过阿里旺旺回复邮件说：卖家同意退款，并在24小时内退款。 两三天后卖家没有退款，我再次联系商城，客服说：前几天她生病，忘记跟我说，要我把剩下的数据线推给卖家。当天我就把数据线等剩余配件一起寄给卖家，卖家收到后，还是没给我退款。淘宝商城又说卖家保证金可能没有，让我想其他途径解决。  这样的事情商城又责任吗？这是在淘宝商城买的，正品保证，而且解决期间还给我发邮件说24小时退款。
卖家：上海徽顺专营店    发货是再深圳福田  详细地址就不写了

你可以向总代理投诉

向淘宝网站投诉。

1，可以向向淘宝网站投诉或向消费者协会投诉。

可能向消费者协会 投诉。