淘宝网不依据事实进行退款处理，任由欺骗性买家逍遥法外，如何起诉
淘宝网不依据事实进行退款处理，任由欺骗性买家逍遥法外，如何起诉 我在淘宝上卖了面值共910元的充值卡，买家要求我将所有充值卡卡号密码输入到一个文档里发给他，发过之后，买家使用了再告诉我卡号密码不对，并要求退款。结果淘宝客服介入处理后将款项退还给了买家，并说他们是保护买家利益，对于我在交易中利益损失，他们感到抱歉。但是买家没有损失任何利益，是得了便宜还卖乖的，为什么淘宝客服会不依据我已提供的聊天记录和拍的充值卡照片等凭证作为事实来处理呢？
我想这样的不公平处理在淘宝上也不是一次两次出现了，对于他们的处理结果我说不满意，淘宝客服还说我可以上诉，请司法部门介入。说话的口气跟人感觉就是我是个人，是弱势群体，怎么也不会请司法部门介入的。但弱势群体就该受欺负吗？弱势群体的利益就该被任意侵犯吗？
我想请问，我要起诉淘宝网，该如何起诉？
我想这样的不公平处理在淘宝上也不是一次两次出现了，对于他们的处理结果我说不满意，淘宝客服还说我可以上诉，请司法部门介入。说话的口气跟人感觉就是我是个人，是弱势群体，怎么也不会请司法部门介入的。但弱势群体就该受欺负吗？弱势群体的利益就该被任意侵犯吗？
我想请问，我要起诉淘宝网，该如何起诉？
2011-07-19 13:24 lovely……（北京） 已有 4 位律师回答
1 110网律师 2011-07-19 13:35
建议协商解决，协商不成可以起诉，但要注意保留相关证据。
2 贾金勇律师 2011-07-19 13:52
先收集和保全证据材料，再行考虑起诉处理；
必要时委托律师介入代理。
必要时委托律师介入代理。
3 赵亮律师 2011-07-19 15:18
这是商业规则 你既然在淘宝的平台 势必要遵守它的游戏规定 否则你不在淘宝上开店做生意
4 徐卫东律师 2011-07-19 20:32
你可以起诉但是最关键的是证据收集