保险案子的问题，所以请教您 你好朋友问一个保险案子的问题，但是我知识有限，所以请教您一个公交公司向保险公司买了车损险和交强险，该公司一辆公交车在运营时，一个乘客要求搭车，但是公交车告知不能再搭人了，乘客继续追赶在车门口，公交车缓缓前行，结果与其他车辆碰擦，造成该乘客小伤、车辆擦伤。这个案子我该怎么切入呢？谢谢

先确定事故责任。