淘宝购手机因质量问题退货中途丢失,谁承担损失? 我在淘宝买了一部手机,卖家承诺15天内有问题免费退换。我在收到手机的当天在淘宝上确认了收货,但是当天晚上发现手机存在质量问题“花屏”,经与卖家沟通后卖家同意退回去换货。但是若干天后卖家拒收,原因收到的快递包裹中没有手机。而我有寄出手机的快递底单和快递公司给我开的确认收到手机及附件的证明。经 淘宝客服介入处理的意见是我承担丢失该手机的损失,并让我自己去找快递公司索赔。请问这样的处理符合法律规定吗?
2015-01-09 15:05 weixin……(四川-成都) 已有 1 位律师回答
1 都燕果律师 2015-01-09 15:31
对于此情况,你方可以向快递公司了解决相关情况,如果是因快递公司在工作中的过错而导致你方损失,你方可以要求快递公司承担赔偿责任。