消费受到欺骗 本人在4月1号中午在六安寿县的移动营业厅办理充话费送手机业务，当时营业厅人员介绍说充699元送手机一部话费当时到帐599元100元十个月后到没有最低消费限制，可到现在话费一元都没有到帐而且手机也是不能用的，今天到营业厅查询，营业厅人员却说当时的业务已经没有了，当时给我介绍的人员不熟系业务，现在让我挑换其它的，但他给我的结果我非常不满意，要求他退款也不同意，请问我该要怎么去处理

协商不成，可以起诉解决

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

建议拨打消费者投诉电话