在京东买的手机有质量问题，但是京东以软件系统问题属于非质量问题不予退换货 在京东商城11月6日买的一部国产小辣椒手机，11月12日下午收到的货，使用的时候发现手机只要从兜里拿出来就是黑屏的，怎么都开不了机，没办法只好打开后盖重装电池才能开机，一天能出现无数次，还有就是来电话接不上，滑动不起作用。11月15日申请那个退货，我们退货后，厂家检测说系统问题属于非质量问题，不能退换货。我们不接受处理结果，当时手机厂家的技术就说他们就是钻三包和质量法的空子，这个就是不能退货。就给我们原物发回了，我们当时气愤直接拒收了，最后货退到京东，到现在他们也不退货，也不说换货，也不退钱。我联系客服好多次问题都没有解决。现在京东客服说我们要是同意原物返回，他们就发货，要是不同意那货只能先放在京东。请问我这能退货吗？

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

首先，出售的商品应当保证其软硬件合格，可以正常使用，否则即为不合格商品，应当按照法律法规处理。你们可以要求销售商按照其承诺予以退换货处理，协商不成可以起诉。