淘宝网上买家用其他家次品换取我们家正品鞋子
淘宝网上买家用其他家次品换取我们家正品鞋子 买家在我们家买了两双36码不同颜色的雪地靴，其中有双雪地靴，买家称我们发错货，给她发成了40码，要求我们给她换货，后来我让买家发图片给我看鞋子的颜色是她和她拍下的一样，我大概看了下鞋子确实是40码的后来，清单上写的是36码（单子是我们家的），我想估计是我们发错了 就同意她退给我们给她换取，后来她问了邮费问题怎么办，因为我当时以为是我们发错货，商城规定发错货我们出来回运费就同意了 结果鞋子发过来 我们才发现鞋子质量很差 而且鞋底是雪花的 不是我们家的 ，我们家鞋底是骷髅头的，由于我是新来的客服 不知道我们家的鞋底全是骷髅头的，当时买家发图片给我时，鞋底方面我也没仔细看，现在买家要用他的次品换我们的正品该怎么办呢
2013-10-09 16:40 骑着蜗牛过马……（江苏） 已有 5 位律师回答
1 孙新律师 电话：13180101358 2013年10月09日 16时43分
你可以拒绝退还！
2 李保忠律师 电话：13840508677 2013-10-09 16:48
可以拒绝退还！
3 李建成律师 2013-10-09 16:44
您好!双方协商解决吧!
4 刘青芳律师 2013-10-09 17:11
你好，可以拒绝。。
5 110网律师 2013-10-09 17:13
可以拒绝退还
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