手机屏幕莫名其妙碎了，商家说是人为损坏不予赔偿。 我在1个多月前买的三星的一款高价手机，国内的合约机。前些天在外面照相的时候，突然屏幕就黑了，回家后我才看出来是屏幕裂了，中间我并没有摔过手机。到维修点，他们只是看看就说这是人为，属于手机外观，不给保修，后来打三星的客服，在承诺回复时间的两倍时间才给的回复，而且回复内容相似。之后我打电话求助12315，他们让我找12365检测，检测说我们不能给出检测报告，让我回来找12315,翻回来找12315又让我去找消协，结果还是不管。难道就没有方法可以维护权益了么？我保证不是因为我对手机的挤压或者摔造成的，请问有什么办法解决么？

你好，可以到消协投诉。

可以向法院起诉。

向消协投诉

你好，投诉到消协，由其协助解决。
如果仍然无法解决，你可以到法院起诉。

说实话，结合实际情况，很难解决。

你好，我国《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1、与经营者协商和解；2、请示消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构；5、向人民法院提起诉讼。建议协商解决，协商不成可用法律手段维护自己的合法权益，具体情况可来电咨询，我将详细为你解答。

您好！是可以去消协投诉的！

你可以申请质量鉴定，如果认定是质量问题的，可以向商家索赔。