新买了一部价值4000元手机,使用时屏幕产生了裂痕,想退货商家不退怎么办 最近在手机店里买了一部价值4000元的手机，在随后的不到一个月的使用过程中手机外屏产生了三条细小的裂痕，导致触摸屏无法使用，我无法解答电话，我到手机店中要求退货，店员去说手机屏幕是我自己摔坏的，不能退，只能更换屏幕，可手机屏幕命名就是自己碎裂的，我并没有摔打，可店员硬说是我摔坏的，我又暂时拿不出证据证明是屏幕自己碎裂的，这种情况下我该怎么办。

你好，可以向消协投诉或起诉

投诉到消协

你好，可以到消协投诉。

起诉，到时候做个鉴定就知道是谁的过错了。

可以申请鉴定原因。