当当网的错误，客户买单？
当当网的错误，客户买单？ 今年6月末，我从当当网订购4本书共计85元。5天过后，当当网寄给我的包裹我拆开一看，里面根本不是我的订单，是别的顾客的书籍、明细及发票。
我当晚就联系了当当客服，当当客服连一句道歉的话都没有，只是习以为常的让我把书寄回给他们，并且告诉我说让我自己在网上申请退换货。
这是我第一次在当当网上购物，本身就是他们自身的发货错误，没有道歉不说，还让客户自助服务、自己申请退换货，并且还要客户出邮寄费，不接受到付。
我当时就问了他们关于运费的问题，他们的解释是，运费会退给我的。出于无奈，只好按照他们的要求，退了回去。
7月2号我办理了寄回去的快递，并且及时将信息反馈给了当当网，退货页面需要填写的信息也及时填写了。到了7月16号，仍然没有回音。
我就打电话给客服。客服答应说跟踪处理。第二天我发现当当网上我的订单的退货页面中显示他们已经收到我退回的书籍。并且用平邮给我把我的订单寄过来了。但是关于邮费，他们却只能给我“礼券”！
7月17号，我打电话给客服，说我不接受礼券。因为我不是用礼券寄的快递，我是用钱，我的钱到哪里都可以消费，而他们退给我的礼券，只能用在他们当当网上，我不接受。7月18日，我又提出来，不接受礼券，请给我现金。他们客服在记录了我的要求之后，过了一天还是给我发个短信，说我的邮寄费不能退还现金给我，只能给我礼券！
他们的错误，还用这种不公平的方式来“弥补”，这根本不是弥补，而是一种强制消费。而且他们解决问题的态度、方式方法，我觉得落后不堪，我不打算在当当网上再购物，这不只是十几块邮费的问题，这是信用问题，消费者权益问题！
我想投诉当当网，不知道该怎么办？
我当晚就联系了当当客服，当当客服连一句道歉的话都没有，只是习以为常的让我把书寄回给他们，并且告诉我说让我自己在网上申请退换货。
这是我第一次在当当网上购物，本身就是他们自身的发货错误，没有道歉不说，还让客户自助服务、自己申请退换货，并且还要客户出邮寄费，不接受到付。
我当时就问了他们关于运费的问题，他们的解释是，运费会退给我的。出于无奈，只好按照他们的要求，退了回去。
7月2号我办理了寄回去的快递，并且及时将信息反馈给了当当网，退货页面需要填写的信息也及时填写了。到了7月16号，仍然没有回音。
我就打电话给客服。客服答应说跟踪处理。第二天我发现当当网上我的订单的退货页面中显示他们已经收到我退回的书籍。并且用平邮给我把我的订单寄过来了。但是关于邮费，他们却只能给我“礼券”！
7月17号，我打电话给客服，说我不接受礼券。因为我不是用礼券寄的快递，我是用钱，我的钱到哪里都可以消费，而他们退给我的礼券，只能用在他们当当网上，我不接受。7月18日，我又提出来，不接受礼券，请给我现金。他们客服在记录了我的要求之后，过了一天还是给我发个短信，说我的邮寄费不能退还现金给我，只能给我礼券！
他们的错误，还用这种不公平的方式来“弥补”，这根本不是弥补，而是一种强制消费。而且他们解决问题的态度、方式方法，我觉得落后不堪，我不打算在当当网上再购物，这不只是十几块邮费的问题，这是信用问题，消费者权益问题！
我想投诉当当网，不知道该怎么办？
2013-07-23 22:45 ericwa……（北京－大兴区） 已有 9 位律师回答
1 常路律师 2013-07-23 23:01
您好，可以到消协投诉。
2 徐卫东律师 2013-07-23 23:31
可以向消费者协会投诉，解决不了的还可以起诉。
3 怀向阳律师 2013-07-23 23:44
您首先可以向消协投诉，如果仍然无法解决，可以起诉。
4 李同红律师 2013-07-24 06:43
你好，可以到消协投诉或者向法院起诉维权。
5 孙新律师 2013-07-24 07:45
向消协投诉。
6 孙新律师 2013-07-24 09:25
协商不成可以起诉
7 孙新律师 2013-07-24 11:35
可以到消协投诉。
8 孙新律师 2013-07-24 11:43
你好。如果协商不成，可以向消费者协会投诉。
9 李建成律师 2013-07-24 15:10
你好，向提供该服务的网站平台或者消费者协会投诉解决。