就是我在网上买了一双鞋子，129特价鞋，然后今天到货了，结果拆开发现是二次使用过的-开心法人

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就是我在网上买了一双鞋子，129特价鞋，然后今天到货了，结果拆开发现是二次使用过的

就是我在网上买了一双鞋子，129特价鞋，然后今天到货了，结果拆开发现是二次使用过的就是我在网上买了一双鞋子，129特价鞋，然后今天到货了，结果拆开发现是二次使用过的，我就咨询客服，客服给我的说法是让我换一双鞋子，买之前我就问过他，他说有质量问题可以退货退款，如今我现在说他又说不是质量问题，到货鞋子里面全是线头，还有上一个顾客使用过的痕迹还有泥

2025-03-27 13:28 wei250327dRp（江西－赣州）已有 9 位律师回答

1 吴亮律师电话：15555555523 2025-03-27 13:30

这明显是商家问题，可先保留证据。要求按之前所说退货退款，若商家不同意，可向平台投诉或向相关部门举报维权。

2 郭亚敏律师电话：13121862997 2025-03-27 13:38

先可以与商家协商，要求退货退款或换货。若商家拒绝，您可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼，要求商家承担赔偿责任。

3 刘同发律师电话：13663310543 2025-03-27 13:46

可以找客服

4 吴丁亚律师电话：13552751245 2025-03-27 13:46

你好，可以协商退货退款，协商不成可到消费者协会投诉，或到法院起诉解决。

5 刘哲律师电话：18841687472 2025-03-27 14:01

可找客服

6 高洪祥律师电话：13555201398 2025-03-27 14:47

协商解决不了，投诉市场监督部门或者依法维权

7 徐荣康律师电话：15021871079 2025-03-27 15:13

这是可以起诉解决的，详细来询。

8 毕丽荣律师电话：13049633889 2025-03-27 17:26

可以直接按照拆迁政策来处理的

9 范小华律师电话：15070873049 2025-03-27 22:13

根据《消费者权益保护法》，商家提供的商品应当符合质量要求，且不得存在欺诈行为。您收到的鞋子明显存在二次使用痕迹，属于质量问题，商家应履行退货退款义务。建议您保留相关证据（如聊天记录、照片等），向平台投诉或向消费者协会举报，必要时可通过法律途径维权。