淘*买到的手办外包装破损，同一商家分2个订单买了2件。和商家协商过程中
淘*买到的手办外包装破损，同一商家分2个订单买了2件。和商家协商过程中 淘*买到的手办外包装破损，同一商家分2个订单买了2件。和商家协商过程中措词不够严谨。申请淘宝维权后，其中一个破损较为严重的手办，卖家同意退货。另一个商品卖家使用的是同意退货的商品的聊天记录作为凭证上传，小二驳回了我的申诉，并关闭了我上诉的通道。我多次咨询淘宝客服均回复等待，有相关人员联系，但并未收到任何联系。我想咨询是否可以起诉商家，维护我的合法权益
2024-12-02 19:58 ask241202aZ（天津－滨海新区） 已有 6 位律师回答
1 吴亮律师 电话：15555555523 2024-12-02 19:59
根据《消费者权益保护法》第三十四条，您可以采取以下途径解决争议：与商家协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门申诉、根据与商家的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。鉴于您的情况，如果淘宝平台的处理未能满足您的诉求，您可以考虑向人民法院提起诉讼，维护您的合法权益。同时，您也可以向当地消费者协会寻求帮助。
2 王林律师 电话：13463270151 2024-12-02 20:30
你好，看具体证据内容，可以起诉解决
3 朱建宇律师 电话：15806729911 2024-12-02 22:14
可以协商解决， 协商不成，直接起诉解决，联系我，帮你起诉立案
4 毕丽荣律师 电话：13049633889 2024-12-03 08:34
可以直接收集证据诉讼来维权的
5 徐荣康律师 电话：15021871079 2024-12-03 08:46
需要起诉解决的
6 郭亚敏律师 电话：13121862997 2024-12-03 14:28
你好！可以起诉解决。
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