2020年6月15日在拼多多平台新游戏总动员的商家那里购买了一款学车软件 2020年6月15日在拼多多平台新游戏总动员的商家那里购买了一款学车软件，购买后发现该软件需要二次收费36.4元激活才能使用，交易期间商家并没有明确告知我需要二次收费36.4元激活才能使用该软件，我要求商家按照消法第55条进行赔偿，商家拒绝赔偿不说，还对我进行短信轰炸。要求商家赔偿未果后我找到该平台客服，该平台客服以虚拟商品不能赔偿和额外赔偿不能赔偿为由拒绝赔偿（该平台客服所说的理由在该平台用户协议以及平台服务条款当中没有明确告知用户），后来该平台专员联系我称不能赔偿，说是根据平台内部规定，当我询问内部规定是什么不能赔偿的时候该平台专员以无可奉告为由拒绝告知消费者，我认为该平台商家以及客服侵犯了我的合法权益以及一定的知情权

你好，可起诉处理，1、民事起诉书。2、主要证据材料目录及复印件。3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。 法定代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。 没有身份证的提供其他身份证明材料。4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。5、被告为单位的，提供被告工商基本信息。

可以直接按照实际侵权来处理的

你好，一般根据过错承担责任。