因为盒马刚上市的时候东西，服务确实不错，所以花了两百多办了盒马app会员 因为盒马刚上市的时候东西，服务确实不错，所以花了两百多办了盒马app会员，可是使用了一段时间，最近他们质量越来越差，今天我白天定了一单，等很久没送到，打电话去问结果送到别人家了，然后再取回来的，但是那时候没有很生气，也就算了，出了烧烤和一个化了的冰淇淋要求退货，别的我都收了，然后我叫他们来取得话快点我下午有事，他们非说没那么快，没办法，等了两个多小时，为了等他们来取回商品我等到两点多，因为其中有熟食，没法等到第二天再让他们取回，我怕放在家里放坏了招虫子，本来下午约了人要出去看电影的，也只能退了电影票，取消了，那下午没出去成，晚上只能订外卖，有定了他家的生的海鲜，买的小鲍鱼明明定的是宰杀好的，结果送来是活的的没有宰杀的，我真的郁闷了，我第一次知道小鲍鱼原来背面是长这样的，一个杀出来都是屎，一个杀出来都是血，我完全懵了，现在厨房屎血混合，一塌糊涂，别说吃饭，我刚刚打了客服，我现在只能又等他们回复电话，按照他们的套路，又要等好久，现在八点多，半小时到一小时客服回复，一小时到两小时，上门取件，又要弄到很晚，说真的，我现在很生气，一天两单，两单都错的，第一单我可以理解，人总有出错，可是，一天两单他们就没对过，还完全打乱了我的安排，他们送错地址了，我只能爽掉下午的事情去等他们来，现在也是，晚饭没得吃还得打扫卫生间，我真的是很气，有没有什么办法可以投诉商家，或者对他们进行惩处，无论是赔偿还是惩处都可以，就是为他们这一天对我造成的麻烦讨个说法

你好，协商不成想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
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可以起诉解决的

可以直接诉讼的

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