我在网上买了两个扫地机。有一台是坏的。当时跟商家联系。对方答应处理解决 我在网上买了两个扫地机。有一台是坏的。当时跟商家联系。对方答应处理解决。但是说，也许是充电没有充好的问题。再试试吧。后来发现确实是坏的，再打电话，对方一直不开机。
于是我又重新订了一台。
货到之后，我提出换货。但快递人员拒不同意。说制度不允许。我说，商家承诺退换。他说那不是他的事，只能跟商家联系。我问他商家投递电话，答复是没有义务提供，要替商家保密。
快递有以下几点侵权。
1，商家同意退换，但快递拒不履行。
2，客户对商家联系方式有知情权，但快递拒绝提供。
据此快递侵权行为，提出诉讼。

可以直接诉讼来解决问题的