线上店铺，顾客故意以欺诈罪来讹钱，我该怎么办
线上店铺，顾客故意以欺诈罪来讹钱，我该怎么办 我们有一个苏宁线上店铺，然后就是做海尔专卖的。事情是这样的，前几天，有一个客户在咱们店铺买了一个洗衣机，我们在详情页和主图都有说明和标注，型号为非变频的，但是苏宁后台的参数错误了，显示的是变频的。这个洗衣机是1549卖价。客户就说我们是构成欺诈，要求我们3倍赔偿。我们有跟客户沟通，首先，咱们不是主观上要故意引起消费者误会，我们也愿意赔偿，可以原价退还给顾客，或者顾客不退货，我们给顾客赔偿500元，但是不能3倍赔偿，顾客这个要求在法律上来说是合法的吗？
2019-09-05 10:17 肖嫣儿（湖南－长沙） 已有 7 位律师回答
1 毕丽荣律师 电话：13049633889 2019-09-05 10:42
这是不合法的，可以直接收集证据的
2 袁珍律师 电话：18229852913 2019-09-06 23:01
协商不成的，起诉解决。
3 石亚男律师 2019-09-05 14:01
谨慎处理，防止诈骗
4 冯倩雯律师 2019-09-05 15:43
可以向法院提起诉讼维权。
5 赵江涛律师 2019-09-05 17:24
可以 诉讼
6 陈晓云律师 2019-09-06 10:11
报警处理并提交证据
7 闫燕律师 2019-09-07 14:18
不合法的，协商不成的，通过法院判决解决