我在京东买了一台电脑，物件支持七天无理由退换货，本人确实不喜欢电脑，所以退货了，商家也同意了 我在京东买了一台电脑，物件支持七天无理由退换货，本人确实不喜欢电脑，所以退货了，商家也同意了。但商家收到货说上面有划痕和外包装盒损害，不给我退款。但是我他所说那些划痕都不是我所为，也申请了京东客服纠纷调解，已经拖至一个月了。
想咨询一下律师我该怎么做？

您好，协商不成可以搜集证据到法院诉讼解决，管辖法院一般为被告住所地或者经常居住地，审判简易程序三个月，诉讼时效一般三年，具体诉讼流程：
 1、撰写民事起诉状，收集相关证据材料，向有管辖权的人民法院立案窗口立案；
 2、案件被受理后，法院会给你一份缴费通知书，按照指示向指定银行缴纳一定比例诉讼费用，再将银行给你的缴费单据拿到法院换票；
 3、等待法院通知开庭，一般会给原被告发开庭传票的；
 4、按照传票指示的时间、地点出庭参加诉讼； 
5、开完庭等待判决结果，如对结果不服，自收到判决结果之日起向中级人民法院上诉。 
6、判决书生效后可以申请法院强制执行，被执行人加入失信被执行人黑名单。具体法律问题可以带证据来炜衡律所面谈，欢迎打电话法律咨询吴丁亚律师团队。

可以去法院起诉解决。

您好！协商不成，法院起诉。

协商不成，可以起诉

你好，建议搜集证据起诉

你好，建议尽快诉讼维权。

向市场管理部门、工商部门、消费者协会投诉，投诉无果，直接起诉。

协商不好可起诉处理。

你好，协商不成可以通过诉讼方式处理。

你好，如果还是协商不成建议诉讼处理

你好  协商不妥，起诉解决

你好，一般是可以搜集证据起诉