网购退款纠纷，快递显示已签收，对方不承认收到，不退款
网购退款纠纷，快递显示已签收，对方不承认收到，不退款 我网购一部手机，价值8000多，收到后发现有瑕疵要求退货，按对方提供地址发顺丰快递，11月15日该快递显示签收，我多次与收件方核实是否收到件，在得到对方肯定答复后，等待3~7个工作日的退款时间，可是依旧没收到退款，然后继续询问对方客服，客服以各种理由搪塞，货物未完成检查入库，相关负责人不在、他们在更换物流商，在更换仓库，等理由让我继续耐心等待，12月10日再次联系对方，对方和我说没收到我的快递，他们正在和顺丰核查，让我等他们找顺丰索赔后再给我赔偿，时间发生25天后对方告诉我没收到货，还在查，这种遥遥无期的等待感觉自己是被欺骗了，请问这种情况我是应该直接投诉收件方呢还是投诉顺丰？怎样才能尽快追回我的退款呢？该快递我并未做报价，快递显示已签收，这中情况对方是否能按丢件给我赔偿？
2018-12-14 11:55 woshi5……（广东－深圳） 已有 3 位律师回答
1 年遇春律师 电话：13723729928 2018-12-14 13:42
无法协商可以通过法律途径解决
2 冯倩雯律师 2018-12-14 14:08
可以先协商处理，不能协商，诉讼判决
3 陈晓云律师 2018-12-14 20:09
协商解决，协商不成，直接起诉
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