我妈妈患有精神病——躁狂症，今年3月下旬病情复发，3月26日凌晨5点左右趁家人不注意跑出家门未归 我妈妈患有精神病——躁狂症，今年3月下旬病情复发，3月26日凌晨5点左右趁家人不注意跑出家门未归，当天下午找到她并送进医院治疗，后来发现她于3月26日在成都一家美容店中办卡消费共11545元(有开具发票为证)，家人立即找到该美容店协商，要求除当天做美容项目及购买的护肤品的费用外，其余款项应退还给我们，美容店以我妈妈当时看上去精神较为正常、办卡属于自愿的正常消费为由拒不退还，后来我们向3.15协会电话求助也至今未得到答复，请问律师这种情况下，我们可以要求美容院退款吗？应该采取哪些合理的措施？

协商不好可起诉。