手机售后维修三包 我购买的乐视时间在三包期内于6.13日返厂维修检测,到今天已经超过一个月,没有任何音信。乐视售后与我也没有任何联系,咨询客服,客服人员说是六月中旬乐视售后网络故障一直没有修好,不能解决我的时间问题,让我耐心等待。请问:手机三包规定手机售后维修超过一周应该提供备用极,超过一月应该换新机,我的情况是否符合以上规定?我的权益是否受侵害?我怎么维权?
2017-07-16 19:32 ppq17c……(北京-顺义区) 已有 4 位律师回答
1 李建成律师 2017-07-16 19:39
消费遇到纠纷:根据《消费者权益保护法》的规定,解决消费争议的途径有5条,这5条途径任消费者自主选择: 一是与经营者协商解决; 二是请求消费者协会调解; 三是向有关行政部门申诉; 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; 五是向人民法院提起诉讼。
2 顾倩团队律师 2017-07-16 19:39
您好,协商不成可以通过诉讼的方式主张,如造成损失,可以要求赔偿
3 徐卫东律师 2017-07-16 19:57
你好,需要消协投诉。
4 宋超律师 2017-07-16 20:43
你好,去消费者协会投诉解决。
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