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2016-12-16 08:32 ask201……(陕西-西安) 已有 2 位律师回答
1 郎海华律师  2016-12-16 08:35
协商处理
2 康治斌律师  2016-12-16 09:20
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会调解;
    (三)向有关行政部门申诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; 
    (五)向人民法院提起诉讼。

以上答复,如果满意,敬请采纳。
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