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淘宝利用其霸主地位。让卖家强制承担由淘宝人员过错导致的损失。天理何在?
淘宝利用其霸主地位。让卖家强制承担由淘宝人员过错导致的损失。天理何在? 我是一个淘宝卖家,一直在淘宝平平淡淡的维持着我的网店。直到前几天,一位买家,要求退货,但是衣服不是质量问题却让我承担运费给他退货。淘宝规定非质量问题的退货邮费由买家自理。于是买家便走了维权,不负责任的小二,竟然受理了这个无理的维权,并且要求我退全额给他,我追问他根据哪条淘宝规则,他不回答,当时扔下一句话:退不退由你,我现在下班了,我明天早上来上班的时候你不退的话,我就给你退了,到时候就算纠纷退款了!之后便下线。事后我马上致电淘宝客服,把详情告诉了客服,客服也表示这笔退款是不合理的,让我放心,不会算入纠纷退款,他和处理这个退款的小二联系,并且承诺第二天联系我修改退款协议。
 第二天该小二联系了我,告知了我新的退款协议,我表示了同意,小二表示他自己直接帮我操作退款了,我追问他如果他操作算不算纠纷退款。他回答说不是,我便放心让他去操作(因为小二不修改退款状态,我们卖家无法自己操作)。但是后来,我发现我店铺后台数据出现了一笔纠纷退款,我致电淘宝核实,这笔纠纷退款就是这个小二处理的退款产生的!我很着急,便和淘宝客服解释,并且上传了所有的退款有关的证据,完全可以证明,在这次交易退款中,我卖家没有任何责任,买家无理的维权,淘宝小二不可思议的受理这次维权,并且告知我不会算纠纷退款的情况下又把这笔交易归类成纠纷退款,纠纷退款对于淘宝的排名影响及其大,我要求淘宝更改这退款属性,客服只在那说:不好意思,这次退款是我们小二的错,但是纠纷退款一旦产生就无法更改!这个损失只能您自己承担
 多么好笑的回答,淘宝的过错导致我们卖家受损,居然要我们卖家自己承担!死刑犯尚有一次申诉的机会,淘宝居然连一次机会都不给,
 我该怎么办?淘宝如此做法,天理何在?他把中国的法律置于何地?
我可以起诉淘宝吗?因为淘宝有一条不合理的规定:只要是买家要求客服介入的退款,就算纠纷退款,无论买家的要求是否合理。所以导致现在很多买家利用这个不合理的规则敲诈卖家。
如果我起诉,要以哪个名义起诉呢?需要具备哪些证据呢?我现在手头上有的证据是:淘宝客服与我的聊天记录,买家与我的聊天记录,买家上传的衣服图片(图片看不出任何质量问题),以上证据可以表明先错的是买家,然后处理退款的客服接着错。
还有我跟淘宝客服的电话录音,但是在淘宝那边,淘宝说录音都是保留的,我有权利让淘宝提供录音给我吗?还是必须法院要求的?淘宝的录音大致内容就是:这个退款是我们淘宝的过错,但是纠纷退款无法修改,这损失只能卖家自己承担。
一般这样的网络官司,法院会如何处理的呢?我这种情况法院会受理吗?是开庭解决还是私下帮我们协调处理呢?
2012-05-04 10:10 356048……(北京-丰台区) 已有 7 位律师回答
1 张亮律师  电话:18604091120  2012-05-04 10:32
收集证据可以诉讼解决要求赔偿。
2 赵亮律师  2012-05-04 10:13
根据你的描述,淘宝有过错,你可要求淘宝进行赔偿,要求赔偿你因此造成的直接经济损失。
只要你立案材料齐全,法院会受理。

建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
起诉需要到被告所在地法院,通常是户籍地或经常居住地(居住一年以上)法院。
如果有需要可以来电免费咨询,根据案情细节做出更准确解答。
3 李同红律师  2012-05-04 10:14
你好,你可以搜集证据向法院起诉淘宝。
4 孙新律师  2012-05-04 10:14
公证保存聊天记录等证据,协商解决不成,起诉到法院维权
5 110网律师  2012-05-04 10:16
你可以要求淘宝对你进行相关的赔偿,可以和对方协商,协商不成诉讼解决。
6 孙新律师  2012-05-04 10:23
可以搜集证据向法院起诉淘宝
7 110网律师律师  2012-05-04 15:25
可以搜集证据向法院起诉淘宝
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