投诉中国移动流量多扣费
投诉中国移动流量多扣费 中国移动8月流量费用84.43元。经咨询中国移动客服，认为存在多扣费情况，希望得到公益起诉，起诉中国移动欺诈消费者。
（1）8月7日-20日发生超出流量147MB，移动收取费用为75.55元。经咨询10086，3位人工客服均告知超出费用为0.29元/MB（其中有一次录音），经计算理应扣费42.8元。中国移动在消费者不知情下，多扣32元，多扣43%费用！
（2）8月7日套餐流量包，8月20日额外增加流量包情况下，系统仍然扣费8.88元。
（3）服务素质问题。我于9月9日客服投诉3次，至今仍没有得到工作人员合理解释。
我认为小事不小。作为一位消费者，尽管只有32元，但要是几亿消费者，那是一个什么概念。也许我们平常不会太留意流量详单，但是如果消费者不仔细查看和询问了解，也许中国移动就偷偷多扣费了。
我希望：
（1）打一场公益诉讼，投诉中国移动存在欺诈行为，为消费者讨一个公道。要求返还多扣款。
（2）中国移动流量收费系统是否存在问题，是否向广大消费者存在多扣费问题，中国移动应该自查，若存在问题应赔偿公众并道歉！
（1）8月7日-20日发生超出流量147MB，移动收取费用为75.55元。经咨询10086，3位人工客服均告知超出费用为0.29元/MB（其中有一次录音），经计算理应扣费42.8元。中国移动在消费者不知情下，多扣32元，多扣43%费用！
（2）8月7日套餐流量包，8月20日额外增加流量包情况下，系统仍然扣费8.88元。
（3）服务素质问题。我于9月9日客服投诉3次，至今仍没有得到工作人员合理解释。
我认为小事不小。作为一位消费者，尽管只有32元，但要是几亿消费者，那是一个什么概念。也许我们平常不会太留意流量详单，但是如果消费者不仔细查看和询问了解，也许中国移动就偷偷多扣费了。
我希望：
（1）打一场公益诉讼，投诉中国移动存在欺诈行为，为消费者讨一个公道。要求返还多扣款。
（2）中国移动流量收费系统是否存在问题，是否向广大消费者存在多扣费问题，中国移动应该自查，若存在问题应赔偿公众并道歉！
2016-09-23 15:39 vissti……（北京－朝阳区） 已有 7 位律师回答
1 北京孟宪辉律师 电话：18801091688 2016-09-23 15:57
搜集证据，诉讼维权，详询来电微信
2 孙新律师 2016-09-23 15:48
搜集证据，法院起诉维权。
3 李建成律师 2016-09-23 15:49
你好，需要结合具体的案情和证据来分析，建议委托律师介入调查取证，处理相关诉讼维权事宜。
4 申维丰律师 2016-09-23 15:50
您好，法院起诉维权
5 宋超律师 2016-09-23 15:50
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
6 孙新律师 2016-09-23 15:56
您好，法院提起诉讼维权
7 徐卫东律师 2016-09-23 16:08
这是可以消协投诉