网络竞拍被欺诈 在网上竞拍物品，用其网站的竞拍助手设置了自动竞拍，按照其网站的助手所有说明自动竞拍当没有钱时则停止，但我所舍得的竞拍助手放了足够的钱，竞拍的上品却在我竞拍范围内没有被我竞拍到，按照其网站的说明，该商品应该被我拍到。问其客服人员说是第一次出现这样的情况，这样的行为属于欺诈消费么？我该怎么做

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