手机欠费十几块。就没有话费返回了。求解

我买手机，送了联通一张和约卡，说是全球通全国接打免费，流量是全国流量

你好，我弟今天突然收到电信的短信说欠费一千多，然后打人工服务她说是跑流量

前三四天接了一个北京电话说是4G网络手机体验，还送500话费

实名制联通4G卡原先因为流量超额欠费几百块钱，因为没有缴清话费几个月之后变成了一千块

我想问手机欠费四千多是流量造成的可能性

我朋友一直让我帮她冲话费，都已经冲了快一千了，她手机还是欠费