您好：我在咸鱼买了一块石头，收到货物后发现是假货，随和卖家联系
您好：我在咸鱼买了一块石头，收到货物后发现是假货，随和卖家联系 您好：我在咸鱼买了一块石头，收到货物后发现是假货，随和卖家联系，将货物按他发给我的原地址退了回去，可卖家以没收到货物为由就是不退款，淘宝介入后承诺4至6个工作日给出处理意见，可现在都十多天过去了也没有处理，我该怎么办
2016-03-30 08:39 ask201……（北京） 已有 6 位律师回答
1 孙新律师 2016-03-30 08:43
打12315投诉
2 宋超律师 2016-03-30 08:53
消费者维权 对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼
3 徐卫东律师 2016-03-30 08:57
可以去消协投诉
4 孙新律师 2016-03-30 09:19
你好！当你的合法权益受到损害时，应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理；也可向当地消费者协会投诉，请求解决；也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
5 杨洪波律师 2016-03-30 09:20
按照合同起诉，追究对方违约责任
6 顾倩团队律师 2016-03-30 10:21
协商不成，可以起诉。
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