理发店把我的头发烫坏了,我怎么样索赔? 十几天前,我到一家理发店做头发,当时理发店搞活动,办880元的卡送染发一次,以后每次消费可以享受5折优惠,我考虑到家人经常要做头发就办了卡!当时我本人做的是特价烫发129元(有无卡、任何人都可以享受),送的染发。之后我的家人和朋友就用我的卡去做过头发,享受五折优惠!我本人的头发在几天后发现头帘变成灰白色的,找店家,店家称是掉的浮色,答应给我补头帘!之后过了几天,我抽空去补颜色,但是补了四次4个小时(还找了外援),依旧没有改变,我就要求退卡,店家态度蛮横,不退!
请教:
1.我的头发没做了,理发店是否应该退还我本人消费的129元及卡内现余额644元?
2.因为理发店无法履行服务承诺,导致我的头发受损,我要求退卡,店家是否能够要求我的家人朋友按照原价支付消费?
3.因为灰白色的头帘,以及屡次做头发,我的精神和肉体上的伤害,已经不再相信该店,不想他们给我做头发,我是否应该找理发店索赔?
4.针对我的头帘变成灰白色,理发店称我的发质有问题,但其他部位的头发都能染色,以及头帘新长出来的头发都能染色,而且我以前每年也做头发,都能染色,所以理发店的说话合理吗?
请专家给出建议,让消费者利益能够得到保障!
请教:
1.我的头发没做了,理发店是否应该退还我本人消费的129元及卡内现余额644元?
2.因为理发店无法履行服务承诺,导致我的头发受损,我要求退卡,店家是否能够要求我的家人朋友按照原价支付消费?
3.因为灰白色的头帘,以及屡次做头发,我的精神和肉体上的伤害,已经不再相信该店,不想他们给我做头发,我是否应该找理发店索赔?
4.针对我的头帘变成灰白色,理发店称我的发质有问题,但其他部位的头发都能染色,以及头帘新长出来的头发都能染色,而且我以前每年也做头发,都能染色,所以理发店的说话合理吗?
请专家给出建议,让消费者利益能够得到保障!
2009-10-10 16:30 lisa85……(河北-廊坊) 已有 2 位律师回答
1 孙新律师 2009-10-11 16:05
1.你与店家已经形成两个服务合同关系。就消费的129元部分依据《合同法》94条,由于合同目的已经不能实现,可以主张退款。就办880元优惠卡的行为,如果商家没有根本违约或者其他能够导致合同解除的情况,644元的余款是不能够退的。
2.从你以上表述内容看,129元烫发行为和880元办卡行为应属于两个服务合同,依据合同相对性,不能以此合同中的权利要求对方履行彼合同中的义务,因此,不能以头发受损为由要求退卡(但不排除其他原因);店家也不能要求你原价消费,否则构成违约,你可以要求解除合同从而达到退卡的目的。
3.依据《消费者权益保护法》11条,你可以人身、财产受到损害为由,向店家要求损害赔偿。
4.本人认为不合理。如真是发质问题,在做头发之前作为专业的美发机构有发现并提示的义务。
2.从你以上表述内容看,129元烫发行为和880元办卡行为应属于两个服务合同,依据合同相对性,不能以此合同中的权利要求对方履行彼合同中的义务,因此,不能以头发受损为由要求退卡(但不排除其他原因);店家也不能要求你原价消费,否则构成违约,你可以要求解除合同从而达到退卡的目的。
3.依据《消费者权益保护法》11条,你可以人身、财产受到损害为由,向店家要求损害赔偿。
4.本人认为不合理。如真是发质问题,在做头发之前作为专业的美发机构有发现并提示的义务。
2 陈新明律师 2009-10-23 17:49