电信业务由于员工失误多收我的费用，退还后，我还能要求索赔么？ 我办理套餐，受理员没有删除我以前号码的保底消费，我新套餐二次收费，每个月多交49元钱，一共13个月，后期我发现后就投诉了他们，现在电信公司承认员工疏忽造成失误，然后把多缴的费用全部退还给我了686元，现在在我多次争取后，电信愿意再多赔我686元，请问，我还能要求对方3倍赔偿吗？他们说这不算欺诈行为，只是员工操作失误，并且现在当事员工已经被解聘处置，我的要求无理吗？