淘宝垃圾，处理不公，完全不管我们卖家的权益 我们在淘宝上主要是做乐器吉他和吉他配件的，吉他是跟厂家定做，我们碰到了一个恶意买家，对我们的产品恶意攻击，之后申请假货退款，淘宝介入之后，判定我们里面赠送的电子教材设计版权问题，就把我们整个商品判断为假货，我们怎么理论淘宝都不管我们，这我也认了，谁叫我们靠淘宝吃饭。可我们要求买家把货退回来给我们，淘宝也同意了，可最后买家随意填了一个单号，根本没有物流信息，我们没有收到货，淘宝小二依然把我们的钱退给了买家，我们是货没有了，钱也没有了。最后找淘宝，淘宝说要我们找买家自行解决，货物是否退回他们不管了。这个实在是没有道理，请问律师大人们， 我们应该怎么办。请指导一下非常感谢。