银行存款问题 我父母2011年存的（南海农商）银行存款（定期2年），存了4年了，其中四年间没有从该存折中拿过一毛钱，具体是2011年分2次存款，2次共存了5万多6万元。问题是今天父亲到银行取款的时候银行说存折没有钱了。而且在取钱的时候银行这样拿了我们的旧存折，在旧存折中的最后一栏里面打印了2013年取款，而且就在刚刚2015年7月16号才打印上去的“2013年”（对于这个行为我就觉得不妥了），打印2013年支出的数和存入的数一样，就算2013年都有2年利息吧，麻痹，没有的，存入和支出一样的金额！重点是银行这边还不交还旧的存折，而且是声明旧存折是不给予归还的，这可是和我知道的不一样了，就那样只是给了一个新的存折我们。而且还说我们的钱早在2013年就已经取了，但是我父母说确实是4年没有动过这个存折了，更没有取钱的理由。所以想来咨询下这种情况应该如何解决，问题到底是出在银行系统本身亦或者是他人的违法行为?