我于2015年5月20上午在有百度保障的网页上提交了一份购买正品手机的订单 我于2015年5月20上午在有百度保障的网页上提交了一份购买正品手机的订单，卖家承诺支持正品验货，10内包退换，并于2015年5月20日下午卖家客服与我打电话核实订单，在此交流中我也反复向对方求证是否不是正品就可以支持退款，得到对方肯定的回答。我于2015年5月24日收到卖方寄来的手机，并将1280元的货款交于顺丰快递。之后便带着收到的货品去验货，经验证，该手机是假货，与卖方承诺我的正品不符，遂要求卖方退款，可卖方处理问题态度恶劣，不积极，我要求将退货退款，而对方却不予受理，坚持要求给我重发，我已经不敢信任卖方了，目前已进入停滞调解状态了。在这之后我去百度保障中申请保障，却由于找不到之前浏览过的网页了而被告知申请失败。货款我已要求第三方顺丰快递公司冻结，接下来我不知道该怎么办了。

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