银行在办理业务时不按其自己的“业务章程”办理 　　事情是这样的：我老婆用她自己的身份证在农业银行办了一张卡，２０１１

年２月份开通了手机信使服务，但是一直不能使用，打了９５５９９客服电话咨

询后才知道，我使用的是外地手机号码，所以不能使用。于是我决定取消该服务

，仔细阅读了《中国农业银行广东省分行手机信使服务业务章程》，第七条里有

这些内容：“已签约客户委托他人办理取消手机信使服务的，必须同时提供被委

托人的有效身份证件原件”。于是我拿着我老婆的身份证原件和我的身份证原件

去农业银行办理取消手机信使业务，结果柜台的工作人员告诉我，我现在使用的

《中国农业银行广东省分行手机信使服务业务章程》是旧的，新的章程规定取消

该业务时必须本人办理，不允许委托他人办理。

　　我想请问一下，我申请办理业务时银行用“旧的章程”，我取消业务时，银

行却不按“旧的章程”办理，这是一种什么样的行为？有没有违背中国的相关法

律？我应该怎么办？

　　期待您的回信，谢谢！

向银监会投诉。