我在张家口市凯博风尚买了件上衣，发现有质量问题，要求退货，商家不给退，这该怎么办？ 本人于2011年1月23日下午6点在张家口凯博风尚商场买了一件上衣，当时商场快要下班了，本人试了试，觉得款式还好，就于服务员讨价还价，最后于460元成交，然后就急忙去交钱，拿上衣服回家了，回到家一看，小票上尽给写着处理二字，然后我就赶快看这件上衣，尽然有质量问题，于是我于第二天来这家商场找这个商户，他们尽说小票上写着处理，不给退货，然后找商场经理，他们也是在敷衍顾客，于是我找了管他部门的315。315管事的让我慢慢等吧，也是在敷衍我，这是服务员欺骗顾客，而在小票上私自写上处理，并没有和顾客讲。我只要求退货，请问律师我该怎么办？

协商不成可选择仲裁或诉讼。

尽量协商吧，协商不成只有起诉维权了。