淘宝商城上买到假货，有证据，对方不同意退货。 我在淘宝商城购买了一块手表，价值千元，保修卡上填写的是卖表方是王府井百货大楼盛时表行，我拿保卡和表去盛时表行被告知该表已停产很久而且他们没卖过。与客服沟通承认是假表，但第二天客服谎称帐号被盗，自己卖的是真表。同我聊天的是盗号的人。不同意退货。淘宝商城也倾向于商家。请问如何处理。我有对方承认是假货的聊天记录。但没有购物发票，对方没有提供，这本身也是违约的。

可以与商场及淘宝客服协商，要求退还货款赔偿损失，如果协商不成可以起诉，保修卡及聊天记录等都可以作为证据支持你的诉讼请求

您好，拿着相关购物票据、聊天记录到法院起诉。