我于天津网通ADSL（先以更名为联通）的纠纷。 我想提问关于 家庭个人使用的网通宽带ADSL（先更名为联通）的问题。 我好几年一直使用 天津网通ADSL包月80元的。。因偶然朋友提起我家小区可以办理网通包年的480元的。（也就是要我一次性缴纳480元的包年费用 就1年内无限制时间无限制流量的可以上网） 。。所以我于2010年9月16日去办理了包年480的。 当时业务员说 办完开始立即生效。 可是昨天我偶然用家里座机查话费时 语音提示我 你电话还未缴纳本月费用。本月应交费用2292元。也就是说我欠费2292元。我急忙问客服人员她说我的宽带每月40元 不封顶。超出部分按 每小时3元钱开始计费。。 这种情况怎么处理好呢？ 是他们员工电脑操作的问题而引起 费用没有按照合同的 包年的规定来走费的。。我应该怎么样才能维护自己的利益呢。谢谢能给予法律的有力援助。现在我很无助。。谢谢。

可以到消协投诉，也可以收集证据诉讼解决。

由于对方的失误给你造成的损失，需要由网通承担。如果协商不成，你可以提起诉讼解决。