物流问题 你好，今日我用德邦寄了一台净饮机到北京，当时是用德邦提供的外包装的，他们有收取包装费代客户包装的，我当时还跟他们工作人员强调说要用纸箱跟泡沫条，防止运输途中出现任何刮痕，因为我的机器是要寄回北京以换代修的（机器出现故障不用修，直接换新的）。我们还咨询了他们德邦关于保险的事项，还买了与我们的净饮机价值相当的保险（市值：2600元)。结果现在货到了，北京那边收货方表示机器严重刮伤，到处都是刮痕，现在拒签。而德邦那边的意思是：赔我80元什么补修费.请问我该怎么处理