商业纠纷
商业纠纷 我们是一家淘宝珠宝卖家，客户在我们商铺定制了一枚钻戒，下单前我们同客户讲清楚需要工期为15个工作日，且非品质问题，不退款！但是在第13个工作日时，客户以超过时间为理由申请退款，之后在我们告知客户并未超过约定时间后，客户又以我们改款为理由要求退货，因为在第13个工作日时我们告诉客户做错了款式，其实是由于另外一个客户也定制做了同样的款式，只是细节的地方有所不同，所以后面我们告知客户是发错货导致以为做错款，后面客户以改款为理由要求我们退款，（补充：客户要求我们发图片证实确实做了两款差不多的款式，以及提供发错货的来回的快递单号，我们也提供了图片，但是快递单号我们无法提供。）这种情况应该这么处理？
2014-07-22 13:34 Beckyb……（广东－深圳） 已有 8 位律师回答
1 110网律师 2014-07-22 13:59
协商解决，你方有违约行为，改变款式．
2 付成刚律师 2014-07-22 14:00
调解不成的，按照淘宝规则处理就好了。
3 110网律师 2014-07-22 15:16
可以要求快递公司打印之前的发货记录，仅因发错货物造成延迟一点点交货期的，不能因此就要求解除合同的。
4 谢崇慧律师 2014-07-22 15:21
协商解决
5 110网律师 2014-07-22 15:33
建议协商处理。
6 110网律师 2014-07-22 17:29
协商处理，如果你方没有违约，对方不能解除合同。
7 关淼律师 2014-07-22 19:23
不属于根本违约，仅属于一般违约
8 110网律师 2014-07-23 09:41
协商处理，协商不成的话，只能让对方起诉你们了！