天猫申诉不成立，起诉 问题：本人一天猫店，在店铺上销售导航地图，被地图厂家投诉假货盗版。
举证：我们有正规进货凭证（地图厂家授权我们的上家，我们从上家进货），授权证明和进货凭证完整，由于天猫客服不懂地图升级和正版激活，导致申诉不成立。
天猫对本店铺的处罚是清退处理，并扣除保证金。
我们有进货凭证卖的绝对是正版地图软件，只要能申诉成不是假货就可以， 至于天猫按没有销售权对本店处罚没有关系（没有销售权的处罚只是删除宝贝链接，不会关店）。
现在想请有相关经验的律师帮忙，对天猫规则不懂的勿扰，谢谢！联系QQ15822958

既然如此，关键是假货的认定问题上，可以委托律师发函或诉讼，同时做好和厂家的沟通

你已经进入误区了。按照天猫的规则干嘛？起诉去，按照法律的规则。

这是要收集证据后才能起诉讼的

依法通过法院起诉，维护自己的合法权益。

厂家先卖给你的上家，上家又卖给你，你再卖给别人，你已经是第三次销售了。我国知识产权方面遵循首次销售原则，即第一次销售产品要受知识产权法规制，再次销售则不再监管。
  《中华人民共和国商标法》第五十二条的规定，权利用尽原则是指，商标注册人或者被许可人使用注册商标的商品销售以后，他人再次销售的，无需获得商标注册人的许可，也就不视为侵犯商标专用权。所以你不应被投诉，更何况你买的不是假货。
 天猫处罚你又是另一层法律关系，如果他们没有按合同处罚你，可以起诉或仲裁

可以诉讼的

没有证据，就处罚是清退处理，并扣除保证金。天猫违约违法，可以起诉他们，恢复合同，赔偿损失。

建议带相关资料来办公室面谈维权事宜。

你好：你需要证明你们是从合法的经销商处进货就可以了，对天猫的处罚认为没有道理，可以进行诉讼解决。

证明你的产品是从正规渠道得来的，天猫接到投诉不接受你的申诉就处罚是错误的，可以诉讼解决。天猫规则也要接受法律的规制。

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你好，针对你的这种情况建议你先委托律师发律师函，如果通过律师函的方式能解决就不必走诉讼路子。如果发函没有解决问题，则可以通过诉讼的方式进行解决。

该案件中，你需要补一份授权书，也就是你的上家授权你销售该软件产品的授权证明。另外将你的上家获得地图著作权人授权的证明也要提供出来。地图升级和正版激活的方式，天猫人员不懂的话，你要交他们操作，必要的时候提供相应的证明文件。 我的补充： 2014-05-29 14:22

如果有这些授权文件，建议最好进行书证证据保全。