关于电视购物 我在电视购物买了一部手机，收到货以后使用一天打不开机，我们要求退货，购物中心把手机拿走以后，以鉴定为由拖延一个月不退钱也不返货，我们多次打电话催促，才把手机返了回来，返回来的手机和原来的情况一样，还是打不开机，而他们鉴定结果确是正常。我们现在该怎么办？

向消费者协会、工商部门投诉，