电信宽带申请，但还没安装，人员说已经宽带已经受理，不能退，或更改还要另外交钱是真的吗？ 14号办理的，之后当天我就有反映过我要退了，当时有送了一张电信的卡跟一部手机，但是我们还没有用过，打10000号咨询过，也查过，可以退，但是他们不受理，说是宽带已经受理不能退是真的吗？我想换成另外一项包年840的，他们说还是不能退，办理840一年的还要交这个钱，前面960的跟卡跟机子也是不能退，要我买下来。我该怎么办？也投诉过了。

按照约定执行。